Preguntas generales

¿Tengo que crear una cuenta para poder vender/comprar?

Usted debe crear una cuenta cliente eligiendo un nombre de usuario y una contraseña para poder vender y comprar un objeto. Usted Puede modificar esa cuenta haciendo clic en "mi cuenta" y "editar las informaciones de su cuenta" y "modificar el perfil".

¿Cómo está asegurada la confidencialidad de mis informaciones personales?

Collector Square se compromete a conservar el carácter confidencial de los datos nominativos en cuanto a ambas partes(vendedores y compradores), y a nunca comunicarlos excepto en caso de solicitud expresa por parte de las autoridades judiciales o reglamentarias, especialmente en caso de detección de una eventual infracción penal. Las transacciones financieras son seguras, con el sistema 3D-Secure y nuestro colaborador HSBC.

¿Cómo se aseguran los objetos?

Nosotros aseguramos y asumimos la responsabilidad de todos los objetos desde su recogida en la dirección indicada por el vendedor, y hasta recepción del objeto por el comprador. Todos los objetos están asegurados contra el robo y los daños accidentales por valor del precio de venta indicado en el mandato de venta.

¿Cómo someter a peritaje los objetos que deseo poner a la venta o examinar los objetos que quiero adquirir?

Nosotros le invitamos a visitarnos: nuestro showroom parisino está abierto de lunes a sábado de 11h a 19h, en el 36 boulevard Raspail, en el septimo de París. Usted podrá examinar un objeto en venta en el sitio web, y depositar los objetos que usted desea someter a examen pericial antes de ponerlo a la venta en Collector Square, gratuitamente, confidencialmente, con cita previa.

Deseo vender un objeto

¿Cómo proponer un objeto a la venta en Collector Square?

Una vez inscrito y conectado en el sitio de Collector Square, Usted puede proponer vender un objeto completando el formulario de peritaje, disponible en nuestro sitio. Usted puede también ponerse en contacto directamente con nuestro equipo, por teléfono, llamando al +33 (0)1 46 34 35 30 o por email a la siguiente dirección : contact@collectorsquare.com. Los expertos especializados de Collector Square examinarán el objeto que Usted nos ha propuesto en un plazo de 48 horas. Si seleccionamos el objeto para ponerlo a la venta en Collector Square, nuestro equipo le transmitirá una oferta comercial que Usted podrá aceptar o rechazar, acompañada de un mandato de venta. Para aceptar esta propuesta es suficiente con enviarnos una confirmación de aceptación por email. Si usted acepta, nuestro equipo empezará a hacerse cargo de su objeto. Usted recibirá un email de parte de nuestro transportador UPS o DHL con el albarán de expedición adjunto y con un enlace para planificar la recogida a la fecha y dirección de su elección. Si Usted lo desea, le podemos envíar un paquete apropiado para optimizar el embalaje de su objeto. Usted deberá adjuntar al objeto el mandato de venta firmado que le habremos enviado junto con nuestra propuesta comercial. Usted puede también elegir depositar su objeto en nuestro showroom parisino en el36 boulevard Raspail (75007). En París y la región parisina cercana, nuestros mensajeros podrán recoger sus objetos previa solicitud. Al recibir el objeto, Collector Square realiza un examen pericial definitivo para confirmar la estimación y las condiciones de venta. Depués del examen, Collector Square otorga un certificado que garantiza que el objeto no es falsificado y que es conforme con la descripción. Para más precisiones sobre el proceso de venta, sírvase referirse a nuestras condiciones generales (objeto 3).

¿Cuál es la comisión de Collector Square cuando se vende un objeto?

La comisión de Collector Square es única y transparente: es de un 35% del precio de venta del objeto.

¿Cómo se realiza el peritaje en Collector Square?

Cada objeto elegido por Collector Square es sometido a examen pericial por nuestros expertos y especialistas antes de la puesta en venta. Este peritaje se desarrolla en dos etapas: un primer examen se realiza por medio de un formulario de venta y de fotografías que el vendedor le habrá enviado a Collector Square. Si el objeto propuesto por el vendedor es elegible para entrar en nuestra selección, Collector Square lo recoge (por retirada o por envío) y lo somete a un examen pericial completo, antes de decidir su puesta en venta.

¿Quién asume los gastos de envío del objeto que entrego a Collector Square?

Collector Square paga por adelantado los gastos de envío del objeto seleccionado. Si Usted acepta la puesta en venta y si el objeto se vende, los gastos de envío prepagados se imputarán al precio de venta (20€ para Francia, 30€ para Europa, bajo cotización para las demás zonas). Si Usted acepta la puesta en venta y si el producto no se vende al cabo de 90 días, Usted puede recuperar su objeto haciendo la solicitud previamente. En tal caso, Collector Square asume la totalidad de los gastos de envío. Si Usted rechaza la oferta comercial de Collector Square, le devolveremos su objeto sin coste adicional.

¿Quién se encarga de poner en línea mi objeto? ¿Cuando se pone en línea mi objeto?

Collector Square se hace cargo de poner en línea el objeto, de redactar la descripción del objeto y de tomar las fotografías. La puesta en línea se hace en un plazo de 48 horas después de que usted haya aceptado la oferta comercial propuesta por Collector Square.

¿Quién está en contacto con el comprador del objeto que entregué a Collector Square?

Los equipos comerciales de Collector Square se hacen enteramente cargo de la relación con el comprador.

¿Cuando y cómo recibo el pago una vez vendido el objeto?

Collector Square le pagará una vez transcurrido el plazo de retractación legal del comprador (14 días completos a partir de la recepción del objeto comprado) y en un plazo máximo de 20 días después del pago del comprador. El pago se hará por transferencia bancaria o por cheque según las indicaciones que habrá dado en el mandato de venta.

¿Qué pasa cuando el objeto entregado a Collector Square no se vende?

Si el objeto no se ha vendido al cabo de 90 días, Collector Square le propone una opción de revisión del precio de venta inicial que será libre de aceptar o de rechazar. En tal caso, Usted recuperá su objeto haciendo una solicitud previa. Le será devuelto a expensas de Collector Square.

¿Puedo retirar de la venta un objeto entregado a Collector Square?

Al validar nuestra oferta comercial y al devolvernos el mandato de venta firmado, Usted acepta la puesta en venta de su objeto en nuestro sitio durante 90 días. Sólo podrá recuperar su objeto si éste no se ha vendido. Le será devuelto a expensas de Collector Square.

Deseo comprar un objeto

¿Cómo comprar un objeto en Collector Square?

Nosotros le invitamos a que se conecte y a inscribirse en el sitio Collector Square. Usted puede realizar una compra haciendo clic en "comprar" y siguiendo simplemente las etapas que le serán propuestas. La validación de su compra es efectiva una vez realizado el pago. El objeto adquirido le será entonces enviado a la dirección de envío que Usted habrá indicado, y le será entregado bajo la responsabilidad de su firma. Entonces Usted dispondrá del plazo legal de retractación de 14 días completos a partir de la recepción del objeto.

¿Cuáles son los medios de pago que propone Collector y cómo están asegurados?

Collector Square le propone pagar sus compras por Visa o por Mastercard de manera segura (gracias al sistema 3D-Secure y su colaborador HSBC), por American Express o por Paypal. También puede realizar una transferencia bancaria usando los datos bancarios indicados en el proceso de compra.

¿A qué países podemos enviar nuestros artículos?

Collector Square reparte en el mundo entero. Para los países que se encuentran fuera de la Unión Europa, nuestros equipos le indicarán las particularidades de importación y de entrega aplicables a su país.

¿Cómo me entregan el objeto que he comprado en Collector Square (plazo, coste, métodos de entrega)?

Los objetos que ha comprado le son entregados de manera segura por medio de los transportistas profesionales (UPS o DHL). El plazo y los gastos de envío varían en función del peso del paquete, del país al que se envía y de la opción de entrega escogida. Usted puede conocer los gastos de envío que se aplican a su pedido en "mi cesta", antes de pagar. Usted deberá obligatoriamente firmar en el momento de la entraga para acusar recibo del objeto.

¿Cuáles son los diferentes derechos y los impuestos?

Para los envíos fuera de la Unión Europea, nuestros equipos se ponen en contacto con usted para comunicarle las condiciones y los eventuales derechos y tasas específicas, aplicables al país al cual Usted desea que le entreguen su artículo. Esas tasas específicas están a su cargo y serán facturadas por nuestro transportista.

¿Cómo puedo realizar el seguimiento de mi pedido?

Usted puede seguir el recorrido de su pedido directamente con nuestros transportistas UPS o DHL con los cuales hemos establecido acuerdos específicos relativos al tipo de objeto y a los compromisos de plazo, mediante un número de seguimiento que le será comunicado al conectarse al sitio www.ups.com o www.dhl.com. Usted podrá también ponerse en contacto con nuestros servicios para conocer el seguimiento de su pedido.

¿Puedo modificar la dirección de entrega?

La modificación de dirección de entrega es posible antes de que el objeto esté en trámites de entrega. En ese caso, nosotros le rogamos tomar contacto con nuestro equipo. Usted no podrá cambiar la dirección de envío una vez que el objeto haya sido enviado.

¿Puedo devolver un objeto comprado?

Usted dispone de un plazo legal de retractación de 14 días completos a partir de la recepción del objeto comprado. Asi mismo, toda reclamación relativa a un producto no conforme a la descripción deberá ser presentada a nuestros servicios por correo electrónico o por carta certificada con acuse de recibo en un plazo máximo de 14 días completos a partir de su recepción. Todos los objetos deben ser devueltos sin utilizar, en su estado y descripción de venta y desde el país hacia el que el envío fue programado. Los costes de devolución están a su cargo. Si Usted lo desea, podemos organizar el transporte, los gastos de devolución (idénticos a los de envío) se descontarán entonces de la cantidad reembolsada.

¿Qué debo hacer si no recibo mi pedido?

Una vez transcurrido el plazo de envío indicado al momento de su encargo, si Usted no recibe su pedido, nosotros le rogamos contactar nuestros servicios. Nuestros equipos tratarán su solicitud inmediatamante.