Preguntas generales

¿Es necesario crear una cuenta para poder comprar y vender?

No es necesario crear una cuenta para comprar o vender en nuestro sitio web.
La creación de una cuenta Collector Square le permite hacer un seguimiento de sus ventas y compras, y también de acceder a nuestras primicias.

¿Cómo se garantiza la confidencialidad de mis datos personales?

Collector Square se compromete a mantener la confidencialidad de los datos personales de todos los miembros (vendedores y compradores) y a no comunicarlos nunca, salvo en caso de solicitud expresa de las autoridades legales o reglamentarias, en particular en caso de detección de un posible delito. Los datos de las tarjetas de crédito no se almacenan.

Para más información, haga clic en este enlace: www.collectorsquare.com/es/privacy-policy

¿Cómo se aseguran los objetos?

Collector Square dispone de un seguro propio para cubrir los incidentes que puedan producirse durante el transporte, siempre que este sea organizado por Collector Square con sus socios transportistas.
Todos los objetos están asegurados contra el robo y los daños accidentales hasta el precio de compra o el importe neto de las ventas.

Quiero comprar un objeto

¿Cómo comprar un artículo en Collector Square?

Puede realizar una compra haciendo clic en "Comprar" y simplemente siguiendo los pasos que se le ofrecerán. La validación de su compra se hace efectiva cuando usted ha realizado el pago y recibe la confirmación de su pedido por correo electrónico.

¿Qué métodos de pago ofrece Collector Square? ¿Son seguros?

Collector Square le ofrece la posibilidad de pagar sus compras con Visa o Mastercard de forma segura (utilizando el sistema 3D-Secure), con American Express o con PayPal.

También puede pagar por transferencia bancaria a los datos indicados durante el proceso de compra o pagar su pedido en 3 plazos (ver detalles más abajo).

¿Puedo pagar mi compra a plazos?

Ofrecemos a nuestros clientes franceses la posibilidad de pagar en 3 plazos con tarjeta de crédito.

Se registra una solicitud de financiación en nuestro socio Franfinance, la organización de préstamos de Société Générale.

  • Plazos: 3
  • Importe de la cesta: mínimo 500 € - máximo 3.000 €
  • Domiciliación: se cargará una contribución obligatoria el día de su pedido, más una comisión del 1,5 % del importe total del pedido. Después, dos o tres mensualidades, a 30 y 60 días.
  • Condiciones de aceptación: oferta reservada para personas físicas mayores de edad que sean titulares de una tarjeta bancaria con una validez mínima de 3 meses a partir de la fecha de celebración del contrato de pago a plazos y cuya utilización no esté sujeta a una solicitud de autorización sistemática (en particular las tarjetas Visa Electron y Maestro).

Las compras deben realizarse en nuestro sitio web con una dirección de envío dentro de Francia.

¿A qué países hace envíos Collector Square?

Collector Square realiza envíos a todo el mundo.

Para los países fuera de la Unión Europea, se aplicarán gastos de aduana. Estos impuestos específicos corren a su cargo y le serán facturados por la empresa de transporte que designemos.

Si elige una dirección de envío fuera de la Unión Europea, deberá abonar los posibles aranceles e impuestos al recibir el paquete. Quedan a su cargo y no son reembolsables. Le serán facturados por la empresa de transporte que designemos.

¿Cómo se me entregará el artículo que he comprado en Collector Square (plazo de entrega, costes, medios de transporte)?

El artículo que ha comprado en nuestro sitio web se le enviará en un plazo de 24 horas a la dirección de envío que haya indicado y se le entregará contra firma.

El envío protegido y con seguro es realizado por transportistas profesionales entre las 9:00 y las 18:00 de lunes a viernes:

  • Francia: 20 €, 2 días laborables (6 días para Córcega)
  • Europa: 30 €, 2 días laborables
  • Resto del mundo: 80 €, de 6 a 8 días laborables

¿Cuáles son los diferentes derechos e impuestos que hay que pagar?

Para todas las compras fuera de la Unión Europea, es posible que el transportista que designemos al recibir su paquete le cobre tasas de aduana adicionales. También tendrá que pagar el IVA de importación.

¿Cómo puedo seguir mi pedido?

Puede seguir su pedido directamente en la página web de nuestro transportista UPS o DHL con el número de seguimiento enviado por correo electrónico.

También puede ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente en el número +33 (0) 1 46 34 35 30 para cualquier pregunta.

¿Puedo cambiar mi dirección de envío?

Puede cambiar su dirección de envío antes de que confirmar su pedido.
Una vez que se haya enviado el artículo, ya no podrá cambiar la dirección de envío.

Si tiene alguna duda, póngase en contacto con nuestro equipo lo antes posible.

¿Puedo devolver un artículo comprado?

Tiene un derecho de desistimiento legal de 14 días hábiles a partir de la recepción de un artículo comprado en línea.

Además, cualquier reclamación relativa a un producto que no se ajuste a la descripción debe presentarse en un plazo máximo de 14 días naturales desde la recepción a nuestros servicios por correo electrónico o carta certificada con acuse de recibo.

Todos los artículos deben devolverse sin usar, en su estado y descripción originales y desde el país al que se envió el pedido.
Los gastos de devolución correrán a su cargo. Si lo desea, podemos organizar el transporte, los gastos de devolución (idénticos a los gastos de envío) se deducirán del importe que se le reembolsará.

El modelo reglamentario de formulario de desistimiento (Decreto n.º 2016-884, de 29 de junio de 2016) está disponible para descargar e imprimir en el sitio web.

¿Qué debo hacer si no recibo mi pedido?

Después del plazo de entrega indicado en el momento de su pedido, en caso de no recibirlo, le rogamos que se ponga en contacto con nuestros servicios por teléfono en el número +33 (0) 1 46 34 35 30.

Nuestros equipos procesarán su solicitud lo antes posible.

Quiero vender un artículo

¿Cómo poner a la venta un artículo en Collector Square?

Puede poner en venta directamente un objeto rellenando el formulario de valoración disponible en nuestro sitio web:
www.collectorsquare.com/es/solicitude-de-comprobacion

Nuestros expertos determinan el valor justo de su objeto en función de su estado y le responderán en 24 horas laborables.
Dispone de 2 opciones:

  • Reventa: una comisión fija del 35 % y un pago al final de la venta
  • Compra inmediata: el pago más rápido.

Si el artículo es seleccionado por nuestros expertos y elegido para ser puesto a la venta por Collector Square, nuestro equipo le enviará una oferta comercial que podrá aceptar o rechazar, acompañada de un recibo de depósito.

Para aceptar esta oferta, solo tiene que enviarnos una confirmación de aceptación por correo electrónico. Recibirá un correo electrónico con un resguardo de depósito que deberá firmar y adjuntar a su paquete y una etiqueta de DHL o UPS.

En caso de aceptación por su parte, programaremos un transportista para recoger sus objetos directamente en su casa.
Nuestro seguro cubre el transporte. Collector Square abona los gastos por adelantado, que se descontarán del importe de su venta:

  • 20 € desde Francia
  • 30 € desde Europa
  • 80 € para otras zonas

También tiene la posibilidad de enviar sus objetos por sus propios medios o dejarlos en el showroom con cita previa.
Cuando Collector Square reciba su artículo, realizará una valoración final que confirma el presupuesto y las condiciones de venta.

¿Cuál es la comisión de Collector Square por la venta de un artículo?

La comisión de Collector Square es única y transparente: asciende al 35 % del precio de venta de su artículo para la opción de depósito-venta.

¿Cómo valora los objetos Collector Square?

Cada artículo elegido por Collector Square es valorado por nuestros expertos y especialistas antes de ponerlo a la venta.

Se realiza un primer examen a través del formulario de peritaje en línea y luego nuestros expertos lo confirman físicamente al recibir el paquete.

¿Quién paga los gastos de envío del artículo que confío a Collector Square?

Si lo desea, Collector Square pagará por adelantado los gastos de envío de su artículo.

Si acepta la oferta de venta y si la venta se realiza con éxito, los gastos de envío prepagados se cargarán al precio de venta (20 € para Francia, 30 € para Europa, pedir presupuesto para otras zonas).

Si está de acuerdo con la venta y el artículo no se vende después de 90 días (tras su primera presentación para la venta), puede recuperar su artículo si lo solicita.

Si no acepta la oferta de Collector Square, se le devolverá el artículo.
En ambos casos, los gastos de envío corren a cargo de Collector Square.

¿Quién es responsable de poner mi artículo en línea? ¿Cuándo se hace esa publicación en línea?

Collector Square se encarga de todo el proceso de puesta en línea del objeto en el plazo de 1 semana: desde la redacción de la descripción del objeto en 5 idiomas hasta la toma de fotografías.

¿Quién está en contacto con el comprador del artículo que he confiado a Collector Square?

La relación con el comprador es gestionada íntegramente por Collector Square con un Servicio de Atención al Cliente dedicado.

¿Cuándo y cómo se me paga una vez vendido el artículo?

Collector Square le pagará una vez que haya transcurrido el plazo legal de desistimiento del comprador (14 días naturales a partir de la recepción del artículo comprado) y en un plazo máximo de 20 días hábiles tras el pago por parte del comprador.

El pago se realizará mediante transferencia bancaria.

¿Qué ocurre cuando el artículo que he confiado a Collector Square se queda sin vender?

El 75 % de nuestros artículos se venden en menos de 1 mes.

Si el artículo sigue disponible para la venta después de 90 días, Collector Square le ofrecerá una opción para revisar el precio de venta original, que usted es libre de aprobar o rechazar. En este caso, puede recuperar su objeto si lo solicita.
También se le puede enviar de vuelta a cargo de Collector Square (excluyendo los gastos de preventa).

¿Puedo retirar de la venta un artículo que he confiado a Collector Square?

Al validar la oferta comercial y devolver el mandato de venta firmado, usted acepta la venta de su objeto en nuestro sitio durante 90 días.

Solo si su artículo no se ha vendido y al final del periodo legal de 90 días puede recuperarlo simplemente solicitándolo. Collector Square correrá con los gastos de envío.