Allgemeine fragen

Muss ich ein Konto einrichten, um verkaufen und kaufen zu können?

Es ist nicht notwendig, ein Konto einzurichten, um auf unserer Website zu verkaufen oder zu kaufen.

Wenn Sie ein Collector Square-Konto einrichten, können Sie Ihre Verkäufe und Einkäufe einsehen und auch auf unsere Produktvorschauen zugreifen.

Wie wird die Vertraulichkeit meiner persönlichen Daten gewährleistet?

Collector Square verpflichtet sich, die personenbezogenen Daten aller Mitglieder (Verkäufer und Käufer) vertraulich zu behandeln und niemals weiterzugeben, außer auf ausdrückliche Anfrage von Justiz- oder Regulierungsbehörden, insbesondere im Falle der Aufdeckung einer möglichen strafbaren Handlung. Kreditkartendaten werden im Übrigen nicht gespeichert.

Weitere Einzelheiten finden Sie unter diesem Link: www.collectorsquare.com/de/datenschutzrichtlinie

Wie sind die Produkte versichert?

Collector Square verfügt über eigene Versicherungen, um eventuelle Vorfälle während des Versands abzudecken, vorausgesetzt, dass der Versand durch Collector Square mit seinen Versandpartnern organisiert wird.

Alle Produkte sind bis zu ihrem Kaufpreis oder dem Nettoverkaufswert gegen Diebstahl und Unfallschäden versichert.

Ich möchte ein produkt kaufen

Wie kaufe ich ein Produkt auf Collector Square?

Sie können einen Kauf tätigen, indem Sie auf „Kaufen“ klicken und die Schritte befolgen, die Ihnen angezeigt werden. Die Bestätigung Ihres Kaufs erfolgt, wenn Sie die Zahlung vorgenommen haben und die Bestätigung Ihrer Bestellung per E-Mail erhalten haben.

Welche Zahlungsmethoden bietet Collector Square an und wie sicher sind diese?

Collector Square bietet Ihnen die Möglichkeit, Ihre Einkäufe per Visa- oder MasterCard-Kreditkarte auf sichere Weise (durch das 3D-Secure-System), per American Express oder per PayPal zu bezahlen.

Sie können die Zahlung auch per Banküberweisung an die im Kaufprozess angegebenen Daten vornehmen oder Ihre Bestellung in 3 Raten bezahlen (Details siehe unten).

Kann ich meinen Einkauf in Raten bezahlen?

Wir bieten unseren französischen Kundinnen und Kunden die Möglichkeit, in drei Raten per Kreditkarte zu bezahlen.

Daraufhin wird ein Finanzierungsantrag bei unserem Partner Franfinance, einer Institution der Société Générale, aufgenommen.

  • Staffelung: 3 Raten
  • Höhe des Warenkorbs: mindestens 500 € - maximal 3.000 €
  • Lastschriften: Eine obligatorische Einlage, die am Tag Ihrer Bestellung abgebucht wird, zuzüglich einer Gebühr in Höhe von 1,5 % des Gesamtbetrages der Bestellung. Dann zwei oder drei Monatsraten, die nach 30 und 60 Tagen abgebucht werden.
  • Annahmebedingungen: Das Angebot ist volljährigen natürlichen Personen vorbehalten, die Inhaber einer Kreditkarte sind, die mindestens 3 Monate nach Abschluss des Ratenzahlungsvertrags gültig ist und deren Nutzung keiner systematischen

Autorisierungsanfrage unterliegt (insbesondere Visa Electron und Maestro).
Einkäufe müssen über unsere Website mit einer Lieferadresse in Frankreich getätigt werden.

In welche Länder liefert Collector Square Produkte?

Collector Square liefert weltweit.

Für Länder außerhalb der Europäischen Union fallen Zollgebühren an. Diese Sonderabgaben sind von Ihnen zu tragen und werden Ihnen von dem von uns beauftragten Versanddienstleister in Rechnung gestellt.

Wenn Sie eine Lieferadresse außerhalb der Europäischen Union wählen, müssen Sie bei Erhalt Ihres Pakets alle eventuell anfallenden Zölle und Steuern entrichten. Sie gehen zu Ihren Lasten und können nicht erstattet werden. Sie werden Ihnen von dem von uns beauftragten Versanddienstleister in Rechnung gestellt.

Wie wird das Produkt, das ich bei Collector Square gekauft habe, an mich geliefert (Lieferzeiten, Kosten, Lieferwege)?

Das Produkt, das Sie auf unserer Website erworben haben, wird innerhalb von 24 Stunden an die von Ihnen angegebene Lieferadresse versandt und Ihnen gegen Unterschrift ausgehändigt.

Die sichere und versicherte Lieferung wird vom Versanddienstleister zwischen 9 und 18 Uhr von Montag bis Freitag durchgeführt:

  • Frankreich: 20 €, innerhalb von 2 Werktagen (6 Tage für Korsika)
  • Europa: 30 €, innerhalb von 2 Werktagen
  • Rest der Welt: 80 €, innerhalb von 6 bis 8 Werktagen

Welche verschiedenen Zölle und Steuern sind zu zahlen?

Bei einem Kauf außerhalb der Europäischen Union können zusätzliche Zollgebühren anfallen, die bei Erhalt Ihres Pakets von dem von uns beauftragten Transportunternehmen erhoben werden. Außerdem müssen Sie bei der Einfuhr Mehrwertsteuer zahlen.

Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?

Sie können Ihre Bestellung direkt auf der Website unseres Versandpartners UPS oder DHL mithilfe der per E-Mail übermittelten Trackingnummer verfolgen.

Sie können sich bei Fragen auch an unseren Kundenservice unter der Nummer +33 (0)1 46 34 35 30 wenden.

Kann ich meine Lieferadresse ändern?

Die Änderung Ihrer Lieferadresse ist vor der Bestätigung Ihrer Bestellung möglich.
Sobald Ihr Produkt versendet wurde, haben Sie keine Möglichkeit mehr, Ihre Lieferadresse zu ändern.

Für weitere Informationen wenden Sie sich bitte umgehend an unsere Teams.

Kann ich ein gekauftes Produkt zurückgeben?

Es gilt die gesetzliche Widerrufsfrist von 14 Tagen ab dem Erhalt eines online gekauften Produkts.

Außerdem muss jede Beanstandung eines Produkts, das sich als nicht mit der Beschreibung übereinstimmend erweist, innerhalb einer Frist von maximal 14 Tagen ab Erhalt bei uns per E-Mail oder Einschreiben mit Rückschein gemeldet werden.

Alle Produkte müssen unbenutzt, in ihrem Verkaufszustand, ihrer Verkaufsbeschreibung entsprechend und aus dem Land, in das die Bestellung versandt wurde, zurückgeschickt werden.
Die Kosten für die Rücksendung sind von Ihnen zu tragen. Auf Wunsch können wir den Versand organisieren. Die Kosten für die Rücksendung (identisch mit den Versandkosten) werden dann von dem Betrag abgezogen, der Ihnen erstattet wird.

Das vorgeschriebene Muster des Widerrufsformulars (Dekret Nr. 2016-884 vom 29. Juni 2016) ist auf der Website verfügbar, herunterladbar und ausdruckbar.

Was soll ich tun, wenn ich die Bestellung nicht erhalte?

Nach Ablauf der bei Ihrer Bestellung angegebenen Lieferfrist bitten wir Sie, sich bei Nichterhalt der Ware telefonisch unter der Nummer +33 (0) 1 46 34 35 30 mit unserem Kundendienst in Verbindung zu setzen.

Unsere Teams werden Ihre Anfrage so schnell wie möglich bearbeiten.

Ich möchte ein produkt verkaufen

Wie biete ich ein Produkt auf Collector Square zum Verkauf an?

Sie können ein Produkt direkt zum Verkauf anbieten, indem Sie das auf unserer Website verfügbare Kostenvoranschlagsformular ausfüllen: www.collectorsquare.com/de/experten-anfrage

Unsere Experten ermitteln den angemessenen Wert Ihres Produkts anhand seines Zustands und antworten Ihnen innerhalb von 24 Arbeitsstunden.
Es stehen Ihnen 2 Optionen zur Verfügung:

  • Kommissionsgeschäft: eine feste Provision von 35 % und eine Zahlung bei Verkaufsabschluss
  • Sofortkauf: die schnellste Zahlungsart.

Wenn das Produkt von unseren Experten in die engere Wahl gezogen und für den Verkauf durch Collector Square ausgewählt wurde, wird unser Team Ihnen ein Verkaufsangebot zukommen lassen, das Sie annehmen oder ablehnen können, zusammen mit einem Einlieferungsschein.

Um dieses Angebot anzunehmen, müssen Sie lediglich eine Annahmebestätigung per E-Mail an uns schicken. Sie erhalten eine E-Mail mit einem Einlieferungsschein, den Sie unterschreiben und Ihrem Paket beilegen müssen, sowie einen DHL- oder UPS-Aufkleber.

Bei Annahme Ihrerseits vereinbaren wir auf Ihren Wunsch einen Versanddienstleister, der Ihre Produkte direkt bei Ihnen abholt.
Unsere Versicherung deckt den Transport. Die Gebühren werden von Collector Square im Voraus bezahlt und werden von Ihrem Verkaufsbetrag abgezogen:

  • 20 € aus Frankreich
  • 30 € aus Europa
  • 80 € für andere Länder

Sie haben auch die Möglichkeit, Ihre Produkte selbst zu versenden oder nach Absprache im Ausstellungsraum abzugeben.
Nach Eingang Ihres Produkts bei Collector Square wird ein endgültiges Gutachten erstellt, das die Preisschätzung und die Verkaufsbedingungen bestätigt.

Wie hoch ist die Provision von Collector Square für den Verkauf eines Produkts?

Die Provision von Collector Square ist eindeutig und transparent: Sie beträgt bei der Option Kommissionsgeschäft 35 % (inkl. MwSt.) des Verkaufspreises Ihres Produkts.

Wie werden Produkte von Collector Square bewertet?

Jedes von Collector Square ausgewählte Produkt wird vor dem Verkauf von unseren Experten und Spezialisten begutachtet.

Eine erste Prüfung wird über das Online-Kostenvoranschlagsformular durchgeführt und anschließend nach Erhalt des Pakets von unseren Experten bestätigt.

Wer trägt die Versandkosten für das Produkt, das ich Collector Square überlasse?

Wenn Sie es wünschen, zahlt Collector Square die Versandkosten für Ihr Produkt im Voraus.

Wenn Sie das Angebot annehmen und der Verkauf erfolgreich ist, werden die im Voraus bezahlten Versandkosten mit dem Verkaufspreis verrechnet (20 € für Frankreich, 30 € für Europa, nach Kostenvoranschlag für andere Länder).

Wenn Sie dem Verkaufsangebot zustimmen und das Produkt nach 90 Tagen (nach der ersten Präsentation zum Verkauf) nicht verkauft wurde, können Sie das Produkt auf Anfrage zurückerhalten.
Wenn Sie das Verkaufsangebot von Collector Square ablehnen, wird Ihnen das Produkt zurückgeschickt.
In beiden Fällen trägt Collector Square die Kosten für die Lieferung.

Wer übernimmt das Publizieren meines Produkts? Wann wird die Einstellung zum Verkauf vorgenommen?

Collector Square übernimmt innerhalb von 1 Woche 100 % der Kosten für das Einstellen des Produkts ins Internet: vom Verfassen der Beschreibung des Objekts in 5 Sprachen bis zur Erstellung der Fotos.

Wer steht mit dem Käufer des Produkts, das ich Collector Square anvertraut habe, in Verbindung?

Die Geschäftsbeziehung mit dem Käufer wird vollständig von Collector Square mit einem eigenen Kundenservice geführt.

Wann und wie werde ich bezahlt, nachdem das Produkt verkauft wurde?

Sie erhalten Ihre Bezahlung von Collector Square nach Ablauf der gesetzlichen Widerrufsfrist des Käufers (14 Tage ab Erhalt des gekauften Produkts) und innerhalb von maximal 20 Werktagen nach der Zahlung durch den Käufer.

Die Zahlung erfolgt per Banküberweisung.

Was passiert, wenn das Produkt, das ich Collector Square überlassen habe, unverkauft bleibt?

75 % unserer Produkte werden innerhalb eines Monats verkauft.

Wenn das Produkt nach 90 Tagen immer noch zum Verkauf steht, bietet Collector Square Ihnen eine Option zur Anpassung des ursprünglichen Verkaufspreises an, die Sie nach eigenem Ermessen annehmen oder ablehnen können. In diesem Fall können Sie Ihr Produkt auf Anfrage zurückerhalten.
Es kann auf Kosten von Collector Square an Sie zurückgesandt werden (ohne eventuelle Bearbeitungsgebühren).

Kann ich ein Produkt, das ich Collector Square überlassen habe, vom Verkauf zurückziehen?

Indem Sie das Verkaufsangebot bestätigen und uns den unterschriebenen Verkaufsauftrag zurückschicken, erklären Sie sich damit einverstanden, dass Ihr Produkt 90 Tage lang auf unserer Website zum Verkauf angeboten wird.

Nur wenn Ihr Produkt unverkauft ist und die gesetzliche Frist von 90 Tagen abgelaufen ist, können Sie es auf Antrag zurückerhalten. Es wird Ihnen auf Kosten von Collector Square zurückgeschickt.