Allgemeine Fragen

Muss ich ein Konto einrichten, um Ware kaufen oder verkaufen zu können?

Um Luxusartikel über Collector Square kaufen und verkaufen zu können, müssen Sie ein Kundenkonto mit einem Benutzernamen und einem Passwort einrichten. Sobald Sie dies getan haben, können Sie Ihr Profil bearbeiten. Klicken Sie dazu auf 'Mein Konto', dann auf 'Meine Kontoinformationen bearbeiten' und schließlich auf 'Profil bearbeiten'.

Wie gewährleisten Sie die vertrauliche Behandlung meiner persönlichen Daten?

Sämtliche persönliche Daten unserer Mitglieder werden absolut vertraulich behandelt. Ganz gleich ob Verkäufer oder Käufer, wir leiten keine Details an Dritte weiter, insbesondere nicht an andere Mitglieder, es sei denn, dies wird von den Justiz- oder Regulierungsbehörden ausdrücklich verlangt, insbesondere im Falle der Aufklärung einer Straftat. Alle finanziellen Transaktionen werden durch die Nutzung des SecureID-Systems und unseren Partner HSBC gesichert.

Wie sind Artikel versichert?

Wir versichern und übernehmen die Haftung für alle Artikel ab dem Zeitpunkt der Abholung von der Adresse des Verkäufers bis zum Zeitpunkt der Ankunft beim Käufer (oder bis sie zurück zum Verkäufer geschickt werden, falls die Artikel nicht verkauft werden sollten). Alle Artikel sind gegen Diebstahl und unbeabsichtigte Beschädigung bis zum im Kaufvertrag angegebenen Verkaufspreis versichert.

Kann ich meine Artikel bewerten lassen oder kann ich zum Verkauf stehende Artikel begutachten, indem ich in den Pariser Showroom komme?

Sie können in unseren Showroom kommen, um Artikel abzugeben, die Sie gerne verkaufen möchten, Artikel anzuschauen, die gerade zum Verkauf stehen, oder um mehr über unser Unternehmen zu erfahren. Artikel können nur nach vorheriger Terminabsprache bewertet werden, bitte rufen Sie also vorher an oder schreiben Sie uns eine E-Mail. Um sich Schmuck und Uhren anschauen zu können, müssen Sie ebenfalls vorab einen Termin mit uns vereinbaren. Unser Pariser Showroom auf dem Boulevard Raspail (75007) ist Montag bis Samstag von 11 bis 19 Uhr geöffnet.

Ich möchte einen Artikel verkaufen

Wie kann ich einen Artikel auf Collector Square zum Verkauf anbieten?

Sobald Sie sich auf unserer Website registriert und angemeldet haben, können Sie einen Artikel zum Verkauf anbieten, indem Sie das Bewertungsformular online ausfüllen oder unser Team unter der Nummer +33 1 46 34 35 30 direkt telefonisch kontaktieren bzw. uns eine E-Mail an die folgende Adresse schreiben: contact@collectorsquare.com. Innerhalb der nächsten 48 Stunden werden unsere Spezialisten dann eine erste Bewertung Ihres Artikels durchführen. Wenn Ihr Artikel akzeptiert wird, erhalten Sie eine Verkaufsbewertung und ein Angebot (das Sie akzeptieren oder ablehnen können) sowie ein Verkaufsmandat. Wenn Sie das Verkaufsangebot akzeptieren möchten, schicken Sie uns einfach eine Annahmebestätigung per E-Mail. Sobald Sie das Angebot akzeptiert haben, wird unser Team die Abholung Ihres Artikels mit DHL organisieren. Sie erhalten dann einen Packzettel per E-Mail sowie einen Link, über den Sie die Abholung an einem Datum und einer Adresse Ihrer Wahl arrangieren können. Auf Wunsch helfen wir Ihnen gerne beim Verpacken Ihres Artikels, indem wir Ihnen eine passende Verpackung schicken. Das Verkaufsmandat, das wir Ihnen mit dem Verkaufsangebot per E-Mail geschickt haben, müssen Sie unterschreiben und mit dem Artikel verschicken. Sie können Ihren Artikel auch in unserem Pariser Showroom an der Adresse 36 Boulevard Raspail (75007) abgeben. Unser hausinterner Kurierdienst kann Ihre Artikel nach Terminvereinbarung auch in Paris und den angrenzenden Vororten abholen. Wenn Sie das Verkaufsangebot ablehnen, wird der Verkaufsprozess abgebrochen und es fallen keine Kosten an. Nachdem Ihr Artikel bei uns eingegangen ist, werden unsere Spezialisten eine finale Bewertung vornehmen und die Schätzung sowie die Verkaufsbedingungen bestätigen. Anschließend wird ein Zertifikat ausgestellt, das garantiert, dass das Produkt keine Fälschung ist und der Beschreibung entspricht. Wenn Sie mehr Informationen zum Verkaufsprozess erhalten möchten, informieren Sie sich bitte in unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen (unter Punkt 3).

Wie hoch ist die Provision von Collector Square?

Für das Anbieten Ihres Artikels zum Verkauf setzt Collector Square keine Provision an, lediglich, wenn Ihr Artikel tatsächlich verkauft wird. Diese einmalige, transparente Provision beläuft sich auf 25 % (ohne MwSt) des Verkaufspreises Ihres Artikels.

Wie werden Artikel auf Collector Square bewertet?

Alle über Collector Square verkauften Artikel werden von Experten und Spezialisten bewertet, die weltweit zu den besten gehören. Auf Basis des vom Verkäufer ausgefüllten Verkaufsformulars und von mitgeschickten Fotos führen Sie eine erste Bewertung durch und sobald der Artikel eingegangen ist, führen sie eine finale Bewertung durch.

Wer übernimmt die Lieferkosten für meinen Artikel?

Wir übernehmen die Lieferkosten für Ihren Artikel. Wenn Sie das Verkaufsangebot akzeptieren und Ihr Artikel verkauft wird, werden die vorab gezahlten Lieferkosten vom Verkaufspreis abgezogen (15 € für Frankreich, 30 € für Europa, auf Anfrage für andere Länder). Wenn Sie das Verkaufsangebot akzeptieren und Ihr Artikel nach 90 Tagen nicht verkauft wird, können Sie Ihren Artikel auf Anfrage wieder abholen. In diesem Falle werden alle Lieferkosten von uns übernommen. Wenn Sie das Verkaufsangebot nicht akzeptieren, zahlen wir den Rückversand Ihres Artikels an Sie.

Wer ist dafür verantwortlich, dass mein Artikel online zur Verfügung gestellt wird? Und wie schnell dauert dieser Prozess?

Collector Square stellt Ihren Artikel online zur Verfügung. Dabei erstellen wir eine Artikelbeschreibung und machen Fotos, die dann zusammen mit Ihrem Artikel online veröffentlicht werden. Die Online-Veröffentlichung ist innerhalb von 48 Stunden nach Erhalt Ihres Artikels abgeschlossen.

Wer ist verantwortlich für den Kontakt zum potentiellen Käufer?

Sämtliche Kommunikation mit Käufern wird vom Collector Square Team durchgeführt.

Wann und wie erhalte ich die Zahlung, wenn mein Artikel verkauft wurde?

Sie können sich aussuchen, wie Sie bezahlt werden möchten: Nach Ablauf der legalen Bedenkzeit des Käufers (vierzehn volle Tage ab Erhalt des Artikels) und nach maximal 15 Tagen nach der Zahlung des Käufers erhalten Sie die Zahlung entweder per Banküberweisung oder Scheck, je nachdem, welche Angaben Sie im Verkaufsmandat gemacht haben.

Was geschieht, wenn mein Artikel nicht verkauft wird?

Wenn Ihr Artikel nach 90 Tagen nicht verkauft wurde, bieten wir Ihnen die Option, den anfänglichen Verkaufspreis mit Ihrer Genehmigung zu ändern. Auf Wunsch können Sie den Artikel auch bei uns abholen. Alternativ werden wir ihn auf unsere Kosten an Sie zurück schicken.

Kann ich einen Artikel aus dem Verkauf nehmen?

Durch Annahme des Verkaufsangebots und durch die Rücksendung des unterschriebenen Verkaufsmandats erklären Sie sich damit einverstanden, dass wir Ihren Artikel 90 Tage lang zum Verkauf anbieten. Wenn Ihr Artikel bis dahin nicht verkauft werden sollte, können Sie ihn auf Wunsch wieder zurückfordern. Ihr Artikel wird dann auf unsere Kosten an Sie zurück geschickt.

Ich möchte einen Artikel kaufen

Wie kann ich einen Artikel kaufen?

Sobald Sie sich auf unserer Website registriert und angemeldet haben, können Sie einen Kauf tätigen. Klicken Sie dazu auf "Kaufen" und geben Sie die erforderlichen Informationen ein. Ihr Kauf wird bestätigt, sobald Sie die sichere elektronische Zahlung direkt über unsere Website ausgeführt haben. Der Artikel wird dann an die von Ihnen gewünschte Lieferadresse verschickt. Sie müssen den Erhalt per Unterschrift bestätigen. Sie haben dann eine legale Bedenkzeit von vierzehn vollen Tagen ab Erhalt des Artikels.

Welche Zahlungsmethoden bieten Sie an und wie wird die Sicherheit der Zahlungen gewährleistet?

Zum jetzigen Zeitpunkt bietet Collector Square die Möglichkeit der Zahlung per Visa oder MasterCard direkt über unsere Website. Die Sicherheit wird dabei durch das SecurID-System und unseren Partner HSBC gewährleistet. Sie können auch per Banküberweisung zahlen und das Geld auf das Bankkonto überweisen, das während des Kaufprozesses angegeben wird.

In welche Länder liefern Sie?

Wir liefern in fast alle Länder der Welt. Je nach den geltenden lokalen Rechtsvorschriften können in einigen Ländern spezielle Bedingungen gelten und besondere Steuern anfallen. Bei Ländern außerhalb der Europäischen Union werden unsere Liefer-Teams Sie über spezielle Import- und Lieferbedingungen informieren, die in Ihrer Region gelten. Importsteuern, die in Ihrer Region anfallen, müssen von Ihnen übernommen werden und werden von unserem Transportunternehmen in Rechnung gestellt.

Wie wird mein Artikel geliefert (Frist, Kosten, Versandmethode)?

Alle Artikel werden sicher mit DHL ausgeliefert. Die Lieferzeiten und Lieferkosten variieren je nach Gewicht des Pakets, Lieferort und ausgewählten Lieferoptionen. Die anfallenden Kosten für Ihre Bestellung werden vor der Zahlung im Warenkorb angezeigt. Die Unterschrift des Käufers ist unbedingt notwendig, um den Erhalt zu bestätigen.

Welche Zölle und Steuern müssen gezahlt werden?

Bei Ländern außerhalb der Europäischen Union werden unsere Liefer-Teams Sie über Lieferbedingungen sowie Zölle und Steuern informieren, die in Ihrer Region anfallen. Importsteuern, die in Ihrer Region anfallen, müssen von Ihnen übernommen werden und werden von unserem Transportunternehmen in Rechnung gestellt.

Wie kann ich meine Bestellung nachverfolgen?

Wir haben einen speziellen Tracking-Service mit unserem Transportunternehmen DHL eingerichtet. Wenn Sie sich auf www.dhl.com anmelden, erhalten Sie eine Tracking-Nummer. Alternativ können Sie auch unsere Teams kontaktieren, um Ihre Lieferung zu verfolgen.

Kann ich meine Lieferadresse ändern?

Sie können unsere Versand-Abteilung kontaktieren, um Ihre Lieferadresse zu ändern, vorausgesetzt Ihr Artikel wurde noch nicht verschickt. Sobald der Artikel verschickt wurde, können keine Änderungen mehr an der Lieferadresse vorgenommen werden.

Kann ich einen gekauften Artikel umtauschen?

Sie haben eine legale Bedenkzeit von vierzehn vollen Tagen ab Erhalt des Artikels, während der Sie den Artikel umtauschen können. Wenn Sie eine Beschwerde bezüglich eines Artikels haben, der nicht der Online-Beschreibung entspricht, muss diese ebenfalls innerhalb von vierzehn vollen Tagen nach Erhalt des Artikels bei uns eingehen, entweder per E-Mail oder Brief per Einschreiben mit Empfangsbestätigung. Alle Artikel müssen ungenutzt zurück geschickt werden, in dem Zustand, in dem sie verkauft wurden, und aus dem Land, in das die Lieferung verschickt wurde. Die Kosten für den Rückversand sind von Ihnen selbst zu tragen. Auf Wunsch organisieren wir den Rückversand für Sie. In diesem Fall werden die Lieferkosten (derselbe Betrag der Lieferkosten, die Sie für Ihren Einkauf bezahlt haben) vom Erstattungsbetrag abgezogen.

Was sollte ich tun, wenn meine Bestellung nicht bei mir eingeht?

Bitte kontaktieren Sie unser Versand-Team, wenn Sie Ihren Artikel nicht bis zu dem in Ihrer Bestellung angegebenen Lieferdatum erhalten haben. Das Team wird Ihre Anfrage unmittelbar bearbeiten.