Aspetti generali

Devo creare un account per poter vendere/comprare?

Per poter vendere e comprare un articolo è necessario creare un account, scegliendo un nome utente e una password. È possibile modificare l'account cliccando su "Il mio account", quindi su "Modifica le informazioni del mio account" e, infine, su "Modifica il mio profilo".

In che maniera viene assicurata la riservatezza delle mie informazioni personali?

Collector Square si impegna a mantenere riservati i dati personali di tutti i membri (venditori e acquirenti), e a non comunicarli mai, a meno di un'espressa richiesta da parte delle autorità giudiziarie o regolamentari, in particolare nel caso in cui venga ravvisato un reato penale. Le transazioni finanziarie sono protette tramite il sistema 3D-Secure e il nostro partner HSBC.

In che maniera vengono assicurati gli articoli?

Collector Square assicura e si assume la responsabilità di tutti gli articoli dal momento del ritiro presso l'indirizzo scelto dal venditore e fino alla ricezione dell'oggetto da parte dell'acquirente. Tutti gli articoli sono assicurati contro il furto e i danni accidentali per il prezzo indicato nel mandato di vendita.

Come posso far valutare gli articoli che desidero mettere in vendita o esaminare gli articoli che desidero acquistare?

Ti invitiamo a farci visita: il nostro showroom parigino sito al 36 boulevard Raspail, nel settimo arrondissement a Parigi, è aperto dal lunedì al sabato dalle 11 alle 19. Potrai esaminare un articolo in vendita sul sito internet, depositare gli articoli che desideri far valutare in vista di una vendita su Collector Square, gratuitamente, in maniera riservata, dietro semplice appuntamento.

Desidero vendere un oggetto

Come proporre un articolo alla vendita su Collector Square?

Una volta iscritto e collegato al sito di Collector Square, puoi proporre un articolo alla vendita compilando la richiesta di valutazione disponibile sul nostro sito. Ti invitiamo anche a contattare direttamente la nostra equipe per via telefonica allo +33 (0)1 46 34 35 30 o via email al seguente indirizzo: contact@collectorsquare.com. Gli eperti di Collector Square esamineranno l'articolo proposto entro 48 ore. Se l'articolo viene accettato e scelto per essere messo in vendita da Collector Square, la nostra equipe ti invierà un'offerta commerciale che puoi accettare o rifiutare, accompagnata da un mandato di vendita. Per accettare l'offerta sarà sufficiente inviarci una conferma via email. Se l'offerta è accettata, la nostra equipe avvierà la presa in carico dell'articolo. Riceverai un'email del nostro corriere UPS o DHL con la distinta di spedizione in allegato e un link per pianificare il ritiro nella data e all'indirizzo di tua scelta. Se lo desideri, possiamo farti recapitare un pacco adeguato per ottimizzare l'imballaggio dell'articolo. Insieme all'articolo dovrai allegare il mandato di vendita firmato che ti avremo spedito al momento dell'invio della nostra offerta commerciale. Puoi anche scegliere di depositare l'articolo presso il nostro showroom parigino al 36 boulevard Raspail (75007). A Parigi e nella regione parigina, i nostri corrieri possono ritirare gli articoli dietro semplice richiesta. Una volta che Collector Square avrà ricevuto l'articolo, verrà effettuata una valutazione definitiva che confermerà la stima e le condizioni di vendita. In seguito a questo esame, Collector Square rilascia un attestato che garantisce che l'articolo non è contraffatto e che è conforme alla descrizione. Per avere più dettagli sulla procedura di vendita, si prega di fare riferimento alle nostre condizioni generali (articolo 3).

A quanto ammonta la commissione di Collector Square per la vendita dell'articolo?

La commissione di Collector Square è unica e trasparente: il 35% del prezzo di vendita dell'articolo.

In che modo Collector Square valuta gli articoli?

Prima di essere messo in vendita, ogni articolo scelto da Collector Square viene valutato dai nostri esperti e specialisti. La valutazione si svolge in due fasi: un primo esame viene effettuato tramite un formulario di vendita e delle fotografie che il venditore deve inviare a Collector Square. Se l'articolo proposto dal venditore viene ritenuto accettabile per la selezione, Collector Square lo prende in carico (tramite ritiro o invio) e lo sottopone a una valutazione completa, prima di decidere della sua messa in vendita.

Chi paga le spese di spedizione dell’articolo che consegno a Collector Square?

Collector Square paga in anticipo le spese di spedizione per l’articolo selezionato. Se si accetta la messa in vendita e la vendita va a buon fine, le spese di spedizione pagate in anticipo verranno sottratte dal prezzo di vendita (20 € per la Francia, 30 € per l’Europa, dietro preventivo per le altre zone). Se si accetta la messa in vendita e il prodotto non viene venduto entro 90 giorni, è possibile recuperare l'articolo dietro semplice richiesta. La totalità delle spese di spedizione in questo caso sono a carico di Collector Square. Se si rifiuta l’offerta commerciale di Collector Square, l’articolo sarà rispedito al venditore senza spese aggiuntive.

Chi si occupa di mettere online il mio articolo? Quando viene effettuata questa operazione?

Collector Square si fa carico della pubblicazione online dell’articolo, della redazione della descrizione dell’articolo e della realizzazione delle fotografie. La pubblicazione online viene effettuata entro 48 ore dal momento dell'accettazione dell’offerta commerciale proposta da Collector Square.

Chi si relaziona con l’acquirente dell’articolo che ho affidato a Collector Square?

Le equipe commerciali di Collector Square si fanno interamente carico della relazione con l’acquirente.

Quando e in che maniera vengo pagata/o una volta venduto l’articolo?

Il pagamento è effettuato da Collector Square una volta scaduto il periodo in cui l'acquirente può usufruire del diritto di recesso spettante per legge (14 giorni a partire dalla ricezione dell’articolo acquistato) ed entro un massimo di 20 giorni dall’avvenuto pagamento da parte dell’acquirente. Il pagamento verrà effettuato tramite bonifico bancario o assegno, a seconda delle indicazioni fornite nel mandato di vendita.

Cosa accade se l’articolo che ho consegnato a Collector Square resta invenduto?

Se l’articolo resta invenduto per 90 giorni, Collector Square propone un'opzione di revisione del prezzo di vendita iniziale che si puo' liberamente accettare o rifiutare. In quest'ultimo caso, è possibile recuperare l’articolo dietro semplice richiesta, il quale sarà rispedito a spese di Collector Square.

Posso chiedere la restituzione dell’articolo che ho consegnato a Collector Square per la vendita?

Accettando la nostra offerta commerciale e inviandoci il mandato di vendita firmato, si accetta la messa in vendita dell'articolo sul nostro sito per 90 giorni. E' possibile ottenerne la restituzione, dietro semplice richiesta, soltanto se resterà invenduto. In tal caso, esso sarà rispedito al venditore a spese di Collector Square.

Desidero acquistare un articolo

Come acquistare un articolo su Collector Square?

Basta collegarsi e iscriversi sul sito Collector Square. È possibile effettuare un acquisto cliccando su “Acquista” e seguendo semplicemente i passaggi successivi. La convalida dell'acquisto è effettiva nel momento in cui avviene il pagamento. L’articolo acquistato sarà allora inviato all’indirizzo di spedizione indicato e sarà consegnato dietro firma del destinatario. A quel punto è possibile usufruire del diritto di recesso, previsto per legge, per un periodo di 14 giorni da conteggiarsi dal momento della ricezione dell’articolo.

Quali sono i metodi di pagamento offerti da Collector Square e in che maniera vengono protetti?

Collector Square offre la possibilità di pagare gli acquisti effettuati sul proprio sito in maniera sicura con Visa o Mastercard (grazie al sistema 3D-Secure e al suo partner HSBC), con American Express o tramite Paypal. In alternativa, è possibile pagare tramite bonifico bancario alle coordinate indicate durante la procedura di acquisto.

In quali Paesi Collector Square consegna gli articoli?

Collector Square consegna in tutto il mondo. Per spedizioni al di fuori dell’Unione Europea il nostro staff indicherà le tariffe di importazione e spedizione per ciascun Paese di residenza.

In che modo mi viene consegnato l’articolo che ho acquistato tramite Collector Square (tempi, costi, mezzi di spedizione)?

Gli articoli acquistati vengono consegnati in maniera sicura tramite corrieri professionisti (UPS o DHL). I tempi e i costi di consegna variano a seconda del peso del pacco, del Paese verso cui è spedito e dell’opzione di spedizione scelta. È possibile conoscere i costi di spedizione applicati a ciascun ordine nel “Carrello” prima del pagamento. Alla ricezione dell’articolo, il destinatario deve apporre la propria firma ai fini della consegna.

Quali sono i diversi dazi e le tasse da pagare?

Nel caso di spedizioni in Paesi situati al di fuori dell’Unione Europea, le nostre equipe contatteranno il destinatario per precisare le condizioni da rispettare - oltre che gli eventuali dazi e le tasse specifiche da pagare - applicabili al Paese verso il quale si vuole spedire. Queste tasse specifiche sono a carico del destinatario e vengono fatturate dal nostro trasportatore.

Come faccio a seguire il mio ordine?

È possibile seguire un ordine direttamente sul sito del nostro corriere UPS o DHL - con il quale abbiamo stretto accordi specifici riguardanti la natura degli articoli e gli impegni di consegna - utilizzando il numero di identificazione debitamente comunicato e collegandosi al sito www.ups.com o www.dhl.com. Per conoscere lo stato della spedizione, é anche possibile contattare i nostri servizi.

Posso modificare l’indirizzo di consegna?

La modifica dell’indirizzo di consegna è possibile prima che l’articolo venga spedito. A tal fine si prega di contattare il nostro staff. Non sarà più possibile modificare l’indirizzo una volta che l’articolo è stato spedito.

Posso restituire un articolo acquistato?

È possibile usufruire del diritto di recesso, previsto per legge, per un periodo di 14 giorni a partire dalla ricezione dell’articolo acquistato. Inoltre, ogni reclamo relativo a un prodotto rivelatosi non conforme alla descrizione dovrà essere inoltrato presso i nostri servizi via e-mail o tramite raccomandata con ricevuta di ritorno, entro un massimo di 14 giorni a partire dalla ricezione del suddetto prodotto. Tutti gli articoli devono essere rispediti senza essere stati utilizzati, così come venduti, e provenire dal Paese presso il quale l’ordine è stato spedito. Le spese di spedizione sono a carico del destinatario. Se lo si desidera possiamo organizzare noi il trasporto, e i costi di spedizione (identici ai costi della spedizione originaria) saranno decurtati dal totale che sarà in seguito rimborsato.

Cosa devo fare in caso di mancata ricezione della merce?

Trascorso il tempo limite per la consegna indicato al momento dell'ordine, in caso di mancata ricezione, si prega di contattare i nostri servizi. Le nostre equipe provvederanno immediatamente.