Domande generali

Devo creare un account per poter comprare e vendere?

Non è necessario creare un account per comprare o vendere sul nostro sito.

Creare un account Collector Square ti dà però la possibilità di seguire le tue vendite, gli acquisti e anche di accedere alle nostre anteprime.

Come viene garantita la riservatezza delle mie informazioni personali?

Collector Square si impegna a mantenere riservati i dati personali di tutti i membri (venditori e acquirenti) e a non comunicarli mai, se non in caso di richiesta esplicita delle autorità legali o di regolamentazione, in particolare in caso di accertamento di un possibile reato. I dati della carta di credito non vengono memorizzati.

Per maggiori informazioni, fai clic su questo link: www.collectorsquare.com/it/politica-sulla-riservatezza

Come sono assicurati gli oggetti?

Collector Square dispone di un'assicurazione propria per coprire eventuali incidenti che possono verificarsi durante il trasporto, sempre che quest'ultimo sia organizzato da Collector Square con i propri partner logistici.

Tutti gli oggetti sono assicurati contro il furto e i danni accidentali fino all'ammontare del prezzo di acquisto o all'importo netto di vendita.

Comprare un oggetto

Come comprare un oggetto su Collector Square?

Puoi effettuare un acquisto cliccando su "Acquista" e seguendo semplicemente i passi che ti verranno proposti. La convalida dell'acquisto è effettiva quando viene effettuato il pagamento e viene ricevuta la conferma dell'ordine via e-mail

Quali metodi di pagamento offre Collector Square e quanto sono sicuri?

Collector Square ti offre la possibilità di pagare i tuoi acquisti con Visa o Mastercard in modo sicuro (utilizzando il sistema 3D-Secure), con American Express o con PayPal.

Puoi anche pagare tramite bonifico bancario alle coordinate bancarie fornite durante il processo di acquisto o pagare il tuo ordine in tre rate (vedi dettagli sotto).

Posso pagare il mio acquisto a rate?

Offriamo ai nostri clienti francesi la possibilità di pagare in tre rate con carta di credito.

Una domanda di finanziamento viene quindi registrata presso il nostro partner Franfinance, organismo di credito della Société Générale.

  • Rateizzazione: 3 rate
  • Importo del carrello: minimo € 500 - massimo € 3.000
  • Addebito diretto: un contributo obbligatorio, addebitato il giorno dell'ordine, più una commissione dell'1,5% sull'importo totale dell'ordine. In seguito, due o tre pagamenti mensili, addebitati a 30 e 60 giorni.
  • Condizioni di accettazione: offerta riservata alle persone fisiche maggiorenni in possesso di una carta bancaria valida per almeno tre mesi a partire dalla data di conclusione del contratto di rateizzazione e il cui utilizzo non è soggetto a una richiesta di autorizzazione sistematica (in particolare carte Visa Electron e Maestro).

Gli acquisti devono essere effettuati sul nostro sito web con un indirizzo di consegna in Francia.

In quali Paesi Collector Square consegna gli articoli?

Collector Square consegna in tutto il mondo.

Per i paesi al di fuori dell'Unione Europea, saranno applicate delle tasse doganali. Queste tasse specifiche sono a carico dell'acquirente e saranno fatturate dal vettore di trasporto da noi incaricato.

In caso di indirizzo di consegna al di fuori dell'Unione Europea, al ricevimento del pacco occorrerà pagare eventuali dazi e spese di dogana. Queste rimangono a carico dell'acquirente e non sono rimborsabili. Tali spese saranno fatturate dal vettore di trasporto da noi incaricato.

Come mi verrà consegnato l'articolo che ho acquistato su Collector Square (tempi di consegna, costi, tipo di consegna)?

L'articolo che hai acquistato sul nostro sito ti sarà spedito entro 24 ore all'indirizzo di consegna indicato e verrà richiesta una firma per la consegna.

La consegna sicura e assicurata viene effettuata da corrieri professionisti tra le 9 e le 18 dal lunedì al venerdì:

  • Francia: 20 €, entro 2 giorni lavorativi (6 giorni per la Corsica)
  • Europa: €30, entro 2 giorni lavorativi
  • Resto del mondo: 80 €, entro 6-8 giorni lavorativi

Quali sono i diversi dazi e tasse da pagare?

Per tutti gli acquisti al di fuori dell'Unione Europea, ulteriori tasse doganali possono essere addebitate dal vettore che incaricheremo per la consegna del pacco. Dovrai anche pagare l'IVA sull'importazione.

Come posso rintracciare il mio ordine?

Puoi seguire il tuo ordine direttamente sul sito web del nostro corriere UPS o DHL utilizzando il numero di tracking inviato via e-mail.

Puoi anche contattare il nostro servizio clienti allo +33 (0) 1 46 34 35 30 per qualsiasi domanda.

Posso modificare il mio indirizzo di consegna?

Puoi cambiare il tuo indirizzo di consegna prima che l'ordine sia confermato.
Una volta che l'articolo è stato spedito, non sarà possibile cambiare l'indirizzo di consegna.

Se hai delle domande, contatta il nostro team il prima possibile.

Posso restituire un articolo acquistato?

Hai un diritto legale di recesso di 14 giorni liberi dal ricevimento di un articolo acquistato online.

Inoltre, qualsiasi reclamo relativo a un prodotto non conforme alla descrizione deve essere presentato entro un massimo di 14 giorni liberi dal ricevimento ai nostri servizi tramite e-mail o lettera raccomandata con ricevuta di ritorno.

Tutti gli articoli devono essere restituiti non utilizzati, nella loro condizione e descrizione originale e dal Paese in cui l'ordine è stato spedito.
Il costo della restituzione della merce sarà a carico dell'acquirente. Se lo desideri, possiamo organizzare il trasporto, le spese di restituzione (identiche alle spese di spedizione) saranno poi detratte dall'importo che ti sarà rimborsato.

Il modulo di ritiro del formulario regolamentare (decreto n. 2016-884 del 29 giugno 2016) è disponibile, scaricabile e stampabile sul sito.

Cosa devo fare se non ricevo il mio ordine?

Dopo il periodo di consegna indicato al momento dell'ordine, in caso di mancata ricezione, ti invitiamo a contattare i nostri servizi per telefono allo +33 (0) 1 46 34 35 30.

I nostri team elaboreranno la tua richiesta il più presto possibile.

Vendere un oggetto

Come mettere in vendita un oggetto su Collector Square?

Puoi mettere un oggetto in vendita direttamente compilando il modulo di valutazione disponibile sul nostro sito web:
www.collectorsquare.com/it/domande-di-consulenza

I nostri esperti determinano il valore equo del tuo oggetto a seconda delle sue condizioni e ti rispondono entro 24 ore.
Ti possono offrire due opzioni:

  • Il conto deposito: una commissione fissa del 35% e un pagamento al termine della vendita
  • Compra ora: il pagamento più immediato.

Se l'articolo viene selezionato dai nostri esperti e scelto per essere messo in vendita da Collector Square, il nostro team ti invierà un'offerta commerciale che potrai accettare o rifiutare, accompagnata da una ricevuta di deposito.

Per accettare questa offerta, basterà inviarci una conferma di accettazione via e-mail. Riceverai allora un'e-mail con una ricevuta di deposito da firmare e allegare al tuo pacco e un'etichetta DHL o UPS.

Se sei d'accordo, programmeremo un corriere per ritirare gli oggetti direttamente a casa tua.
La nostra assicurazione copre il trasporto. Le tasse sono prepagate da Collector Square e saranno detratte dall'importo della vendita

  • 20 € dalla Francia
  • 30 € dall'Europa
  • 80 € per altre aree

Hai anche la possibilità di spedire i tuoi oggetti autonomamente o di consegnarli allo showroom su appuntamento.
Al ricevimento dell'oggetto da parte di Collector Square, viene effettuata una perizia finale, che confermerà la stima e le condizioni di vendita.

Qual è la commissione di Collector Square per la vendita di un oggetto?

La commissione di Collector Square è unica e trasparente: ammonta al 35% del prezzo di vendita dell'oggetto per l'opzione in conto vendita.

Come vengono valutati gli oggetti da Collector Square?

Ogni oggetto scelto da Collector Square è valutato dai nostri esperti e specialisti prima di essere messo in vendita.

Un primo esame viene effettuato tramite il modulo di perizia online e poi confermato fisicamente dai nostri esperti al ricevimento del pacco.

hi paga le spese di spedizione dell'oggetto che affido a Collector Square?

Se lo desideri, Collector Square pagherà in anticipo le spese di spedizione dell'oggetto.

Se accetti la proposta di vendita e se la vendita va a buon fine, le spese di spedizione prepagate saranno dedotte dal prezzo di vendita (20 € per la Francia, 30 € per l'Europa, a preventivo per le altre zone).

Se accetti la proposta di vendita e l'oggetto non viene venduto entro 90 giorni (dopo la sua prima messa in vendita), puoi riavere l'articolo su richiesta.
Se non accetti la proposta di Collector Square, l'oggetto ti verrà restituito.
In entrambi i casi, le spese di spedizione sono a carico di Collector Square.

Chi è responsabile della messa online del mio articolo? Quando viene messo online?

Collector Square si occupa dell'intero processo di messa online dell'oggetto entro una settimana: dalla scrittura della descrizione dell'oggetto in cinque lingue allo scatto delle fotografie.

Chi è in contatto con l'acquirente dell'oggetto che ho affidato a Collector Square?

Il rapporto con l'acquirente è interamente gestito da Collector Square con un Servizio Clienti dedicato.

Quando e come verrò pagato una volta conclusa la vendita?

Sarai pagato da Collector Square dopo la scadenza del periodo di recesso legale dell'acquirente (14 giorni liberi, a partire cioè dal giorno successivo a quello del ricevimento dell'oggetto acquistato) ed entro un massimo di 20 giorni lavorativi dopo il pagamento da parte dell'acquirente.

Il pagamento sarà effettuato tramite bonifico bancario.

Cosa succede quando l'articolo che ho affidato a Collector Square rimane invenduto?

75% dei nostri articoli vengono venduti in meno di un mese

Se l'articolo è ancora disponibile per la vendita dopo 90 giorni, Collector Square ti offrirà un'opzione per rivedere il prezzo di vendita originale, proposta che sei libero di approvare o rifiutare. In questo caso, potrai anche decidere di riavere il tuo oggetto su richiesta.
L'oggetto ti verrà rispedito a spese di Collector Square (esclusi i costi di prevendita).

Posso ritirare dalla vendita un articolo affidato a Collector Square?

Convalidando l'offerta commerciale e inviando il mandato di vendita firmato, accetti la messa in vendita del tuo oggetto sul nostro sito per 90 giorni.

Solo se il suo articolo risulta invenduto alla fine del periodo legale di 90 giorni potrai riaverlo su richiesta. Ti sarà restituito a spese di Collector Square.